Customer Satisfaction

Formazione Manageriale, Strategia e Business Planning

Destinatari

Obiettivi e finalità

Identificare gli aspetti determinanti ed i fattori che condizionano la Customer Satisfaction
Fornire strumenti per monitorare, pianificare e programmare la Customer Satisfaction
Acquisire i metodi applicabili per il monitoraggio della Customer Satisfaction

Durata

2 giorni

Valore aggiunto

Monitoraggio del livello di soddisfazione percepito dal cliente
Pianificazione di azioni di miglioramento della Customer Satisfaction e della competitività
Aumento della soddisfazione e fidelizzazione del cliente

Contenuti

Catena della qualità del servizio: customer relationship, customer supply, customer satisfaction, customer loyalty, customer profitability
Elementi e risorse in gioco prima, durante e dopo l'erogazione del servizio
Pianificazione e realizzazione della Customer Satisfaction
Componenti della qualità del servizio e azioni di miglioramento
Qualità erogata, qualità attesa e qualità percepita
Standard misurabili e mappatura della Customer Satisfaction
Sistema di monitoraggio della qualità del servizio
Piani di azione per la Customer Satisfaction