• Imprenditori
• Manager
• Responsabili di funzioni a contatto diretto con il pubblico
• Responsabili area Commerciale e Servizio Clienti
• Operatori aree Marketing, Vendite, comunicazione

• Illustrare gli elementi base, le dinamiche e gli attori coinvolti in un processo di comunicazione
• Conoscere e gestire le regole che sono alla base di un processo comunicativo
• Individuare gli elementi che possano arricchire la comunicazione e aumentarne l’efficacia
• Analizzare i ruoli coinvolti nel processo di comunicazione e la loro preponderanza

Definire i diversi modi attraverso cui si comunica e gli ostacoli che possono intervenire nel corso di una comunicazione.

• Consapevolezza e gestione del processo di comunicazione
• Accrescimento dell’efficacia della comunicazione

• Definizione ed elementi generali della comunicazione
• Principi della comunicazione
• Modalità di comunicazione: verbale, non verbale, intenzionale, non intenzionale, simbolica
• Comunicazione a una via e a due vie
• Canali e modelli di influenzamento
• Ostacoli nel processo comunicativo
• Comunicazione non verbale
• Percezione