• Responsabili e operatori aree
• Marketing, Vendite, Comunicazione
• Responsabili del Personale
• Responsabili e operatori dell’area commerciale
• Ruoli a contatto diretto con il pubblico
• Addetti stampa

• Il percorso intende fornire ai partecipanti le conoscenze di base, gli approfondimenti, i riferimenti metodologici e gli strumenti per la gestione dei processi comunicativi all’interno dell’azienda e all’esterno, verso il mercato e i clienti esterni.
• Definire i principi che sono alla base della comunicazione e acquisire i metodi e gli strumenti di gestione efficace dei processi di comunicazione aziendale.

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• Miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza comunicativa dell’azienda nel suo complesso
• Miglioramento dell’immagine aziendale e della percezione del prodotto/servizio da parte del mercato
• Coinvolgimento delle persone all’interno dell’organizzazione e sviluppo del senso di appartenenza

Modulo 1: caratteristiche della comunicazione

• Conoscenze di base e gli elementi che caratterizzano il processo di comunicazione: i principi, gli attori coinvolti e la loro funzione specifica
• Gli elementi che regolano gli scambi comunicativi fra le persone e la capacità di ascolto al fine di gestire al meglio le relazioni interpersonali
• I principali strumenti di informazione e coinvolgimento dei collaboratori affinché possano prendere consapevolezza degli obiettivi, delle strategie e delle informazioni utili
• Gli elementi della comunicazione esterna, del marketing, delle pubbliche relazioni e della pubblicità finalizzati ad acquisire un vantaggio competitivo
• Le tecniche e gli strumenti per gestire in maniera efficace ed efficiente la comunicazione con i clienti ed i fornitori
• Metodi, tecniche e strumenti per l’uso appropriato della propria gestualità e voce per rendere interessante ed efficace un evento di contatto con il pubblico
• Metodi, tecniche e strumenti per realizzare presentazioni aziendali in modo professionale e adeguato a diversi interlocutori
• Cordialità e tecniche per migliorare il proprio stile di comunicazione telefonica nonché la qualità della voce

Modulo 2: comunicazione efficace

Modulo 3: comunicazione aziendale interna

Modulo 4: comunicazione aziendale esterna

Modulo 5: comunicazione commerciale

Modulo 6: parlare in pubblico

Modulo 7: presentazioni aziendali efficaci

Modulo 8: comunicazione telefonica