- Imprenditori
- Responsabili assistenza e supporto ai cittadini/utenti
- Responsabili uffici informazione

- Comprendere aspetti e caratteristiche del processo di comunicazione telefonica
- Analizzare il proprio stile di comunicazione telefonica e migliorarne la qualità
- Sviluppare la capacità di “saper ascoltare”
- Individuare ed analizzare le caratteristiche specifiche della comunicazione telefonica
- Acquisire tecniche utili per la gestione della comunicazione telefonica
- Essere in grado di riconoscere e gestire le diverse tipologie di utenti

3 giorni

- Assertività ed efficacia della comunicazione
- Professionalità nella comunicazione telefonica
- Miglioramento del servizio
- Trasmettere un’immagine positiva dell’azienda

- Telefono: uno strumento di lavoro nelle organizzazioni
- Immagine dell’azienda attraverso il telefono
- Elementi di base per impostare una buona comunicazione telefonica
- Fasi della telefonata
- Elementi che determinano la qualità della comunicazione telefonica
- Relazione attraverso uno strumento tecnologico
- Gestione dell'interlocutore telefonico
- Raccolta delle informazioni: guidare il cliente attraverso la tecnica delle domande
- Chiusura della telefonata in maniera efficace