Destinatari

• Imprenditori

• Manager

• Responsabili di funzioni a contatto diretto con il pubblico

• Responsabili area Commerciale e Servizio Clienti

• Operatori aree Marketing, Vendite, comunicazione

Obiettivi e finalità

• Illustrare gli elementi base, le dinamiche e gli attori coinvolti in un

• Conoscere e gestire le regole che sono alla base di un processo comunicativo

• Individuare gli elementi che possano arricchire la comunicazione e aumentarne l’efficacia

• Analizzare i ruoli coinvolti nel processo di comunicazione e la loro preponderanza

processo di comunicazione; definire i diversi modi attraverso cui si comunica e gli ostacoli che possono intervenire nel corso di una comunicazione.

Durata

2 giorni

Valore aggiunto

• Consapevolezza e gestione del processo di comunicazione

• Accrescimento dell’efficacia della comunicazione

Contenuti

• Definizione ed elementi generali della comunicazione

• Principi della comunicazione

• Modalità di comunicazione: verbale, non verbale, intenzionale, non intenzionale, simbolica

• Comunicazione a una via e a due vie

• Canali e modelli di influenzamento

• Ostacoli nel processo comunicativo

• Comunicazione non verbale

• Percezione