Destinatari

• Imprenditori

• Manager

• Responsabili di funzioni a contatto diretto con il pubblico

• Responsabili area

Obiettivi e finalità

• Fornire gli elementi chiave che sono alla base dei processi di

• Fornire gli strumenti utili a sviluppare la capacità di ascolto per gestire al meglio le relazioni interpersonali nelle diverse situazioni aziendali ed incrementare le capacità di elaborazione di messaggi efficaci

• Acquisire le conoscenze ed i modelli utili ad analizzare e

• Migliorare le competenze necessarie ad una corretta gestione dei rapporti interpersonali, sviluppando la capacità di comprendere motivazioni e logiche dei comportamenti

• Sviluppare la capacità di “saper ascoltare”

• Riconoscere il proprio “stile comunicativo”

comunicazione (significati, modalità e ostacoli)

comprendere i meccanismi che regolano gli scambi comunicativi

Durata

2 giorni

Valore aggiunto

• Efficacia della comunicazione tra le persone

• Miglioramento dell’ambiente lavorativo

• Diminuzione dei conflitti

Contenuti

• Principi della comunicazione

• Comunicazione a una via e a due vie

• Gestione del processo comunicativo

• Comunicazione efficace

• Ostacoli alla comunicazione (fisiche, psicologiche, ecc.)

• Forme di comunicazione: verbale, paraverbale e non verbale

• Comunicazione e ascolto attivo

• Recupero delle capacità di ascolto, di risposta all’ambiente a all’interlocutore

• Comunicazione non verbale (cinesica, prossemica, il contesto ecc..)

• Comunicazione efficace