Destinatari

• Manager

• Dirigenti

• Addetti ai rapporti con la stampa e i Media

Obiettivi e finalità

• Far acquisire ai partecipanti le competenze relative all’uso della

• Accrescere nei partecipanti la capacità di comunicare in maniera persuasiva e convincente

• Comprendere il ruolo di interfaccia con il pubblico in una organizzazione

• Promuovere una comunicazione efficace e soddisfacente con

• Essere in grado di gestire la propria comunicazione non verbale

• Acquisire le nozioni teoriche e le abilità per utilizzare al meglio la propria voce

• Controllare lo stress e l’agitazione a fronte di un intervento in pubblico

propria gestualità e della voce, in modo da rendere interessante ed efficace un qualsiasi intervento di comunicazione

l’utente

Durata

1 giorno

Valore aggiunto

• Migliore immagine dell’azienda

• Migliori relazioni all’esterno ed all’interno dell’azienda

• Professionalità nella relazione con l’utenza

• Efficacia della comunicazione e miglioramento del servizio

Contenuti

• Comunicare in modo efficace (empatia, ascolto attivo, ecc…)

• Differenti tipologie di discorsi e presentazioni

• Obiettivi di una presentazione in pubblico

• Bisogni ed aspettative dell’uditorio

• Controllo della voce: velocità, tono, ritmo, volume, pause, accenti,

• Tecniche di respirazione e gestione dei momenti di ansia e stress

• Rapporto con l’uditorio: valutazione del feed back

• Tecniche di reazione a provocazioni e sfide impreviste

• Analisi dei movimenti del corpo: mimica, gestualità, postura

• Gestire lo sguardo come strumento di contatto con il pubblico

• Monitorare il tempo dell’intervento

• Superare le differenze: il decentramento dal punto di vista

• Gestione delle obiezioni, dei reclami e dei conflitti

intonazioni