Destinatari

• Imprenditori

• Dirigenti e Professional di Produzione

• Personale addetto al servizio commerciale e al rapporto con i clienti

Obiettivi e finalità

• Identificare gli aspetti determinanti ed i fattori che condizionano la

• Fornire strumenti per monitorare, pianificare e programmare la Customer Satisfaction

• Acquisire i metodi applicabili per il monitoraggio della Customer Satisfaction

Customer Satisfaction

Durata

2 giorni

Valore aggiunto

• Monitoraggio del livello di soddisfazione percepito dal cliente

• Pianificazione di azioni di miglioramento della Customer Satisfaction e della competitività

• Aumento della soddisfazione e fidelizzazione del cliente

Contenuti

• Catena della qualità del servizio: customer relationship, customer

• Elementi e risorse in gioco prima, durante e dopo l’erogazione del

• Pianificazione e realizzazione della Customer Satisfaction

• Componenti della qualità del servizio e azioni di miglioramento

• Qualità erogata, qualità attesa e qualità percepita

• Standard misurabili e mappatura della Customer Satisfaction

• Sistema di monitoraggio della qualità del servizio

• Piani di azione per la Customer Satisfaction

supply, customer satisfaction, customer loyalty, customer profitability

servizio