Destinatari

• Dirigenti

• Quadri

• Responsabili di funzione o di area

• Team leader

• Professional

Obiettivi e finalità

• Imparare ad utilizzare l’ascolto ed a valorizzarlo come elemento

• Aumentare la consapevolezza sulle risorse da mobilitare per instaurare una comunicazione positiva

• Conoscere gli atteggiamenti mentali che ostacolano il processo comunicativo e l’attitudine all’ascolto

• Conoscere ed utilizzare le tecniche e gli strumenti che consentono di ascoltare attivamente

principale della comunicazione

Durata

2 giorni

Valore aggiunto

• Maggior orientamento verso l’accettazione della diversità di pensiero, esperienze ed emozioni che connotano ogni essere umano

• Impostazione delle relazioni orientate alla chiarezza

• Diminuzione delle reticenze e dei conflitti

• Miglioramento del clima e della comunicazione nell’azienda

Contenuti

• Comunicazione: significante e significato

• Elementi di comunicazione

• Fattori distorcenti il processo comunicativo: le barriere mentali

• Blocchi della comunicazione

• Ascolto: attitudine o capacità?

• Ascolto attivo: i presupposti

• Tecniche per ascoltare attivamente

• Come migliorare le capacità di ascolto

• Comunicazione verbale e non verbale in chi è orientato ad ascoltare attivamente

• Risonanza ed empatia: come guardare il mondo con gli occhi dell’altro